W przypadku jakichkolwiek problemów zachęcamy do zapoznania się z często zadawanymi pytaniami (FAQ). Można tam znaleźć odpowiedzi na najczęstsze problemy i wątpliwości dotyczące następujących zagadnień:

• ogólna informacja i założenie nowego konta;
• użytkowanie konta;
• transakcje;
• bezpieczeństwo.

Jeśli FAQ nie zapewniają wyczerpującego rozwiązania/odpowiedzi, prosimy o skontaktowanie się z nami. Będziemy wdzięczni za informacje, które pozwolą na udoskonalenie naszych usług. 

Wysyłając do nas pytanie w swojej wiadomości zawrzyj następujące informacje:

• powód reklamacji;
• imię i nazwisko właściciela portfela;
• numer portfela elektronicznego;
• typ (wpłata / wypłata / opłata);
• kwota i waluta transakcji;
• data i czas transakcji; 
• dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu kontaktowego, adres korespondencyjny).

Reklamacje mogą być zgłaszane na dwa sposoby:

• zalecamy przesyłanie wiadomości poprzez Panel Użytkownika dostępny dla Klienta po zalogowaniu do swojego Konta; 
• poprzez wysłanie listu poleconego na poniższy adres:
  EMP Systems Limited, Parthenon Building, Hughes Hallet Street, Sliema, SLM 3141, Malta

W celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji na temat procedur rozpatrywania reklamacji i sporów zachęcamy do zapoznania się z naszym Regulaminem dostępnym tutaj. Prosimy o odniesienie się do następujących punktów Regulaminu w sprawach takich jak:

• Rejestracja i utworzenie portfela: 4
• Transakcje pieniądza elektronicznego: 7
• Wypłaty: 8 
• Zamknięcie portfela: 9
• Opłaty: 11
• Oświadczenia i gwarancje stron:  12, 13
• Czynności zabronione: 14
• Reklamacje: 15

Ponadto, zgodnie z artykułem 24. Regulaminu, spory, których nie można rozwiązać polubownie, kieruje się do Maltańskiego Centrum Postępowania Arbitrażowego – Office of the Arbiter for Financial Services (OAFS), w celu ich rozstrzygnięcia zgodnie z ustawą arbitrażową, rozdział 387 ustawodawstwa maltańskiego.

Klienci mogą również zgłaszać reklamacje dotyczące usług finansowych EMPS do Rzecznika ds. Reklamacji:  

Office of the Arbiter for Financial Services (OAFS) adres: 1st Floor, St Calcedonius Square, Floriana FRN 1530, Malta, Freephone: 80 072 366, Telephone: (+356) 21 249 245), email: [email protected], website: https://financialarbiter.org.mt/content/step-1-complain-your-provider