W przypadku jakichkolwiek problemów zachęcamy do zapoznania się z często zadawanymi pytaniami (FAQ). Można tam znaleźć odpowiedzi na najczęstsze problemy i wątpliwości dotyczące następujących zagadnień:
Jeśli FAQ nie zapewniają wyczerpującego rozwiązania/odpowiedzi, prosimy o skontaktowanie się z nami. Będziemy wdzięczni za informacje, które pozwolą na udoskonalenie naszych usług.
Wysyłając do nas pytanie w swojej wiadomości zawrzyj następujące informacje:
Reklamacje mogą być zgłaszane na dwa sposoby:
W celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji na temat procedur rozpatrywania reklamacji i sporów zachęcamy do zapoznania się z naszym Regulaminem dostępnym tutaj. Prosimy o odniesienie się do następujących punktów Regulaminu w sprawach takich jak:
Ponadto, zgodnie z artykułem 24. Regulaminu, spory, których nie można rozwiązać polubownie, kieruje się do Maltańskiego Centrum Postępowania Arbitrażowego – Office of the Arbiter for Financial Services (OAFS), w celu ich rozstrzygnięcia zgodnie z ustawą arbitrażową, rozdział 387 ustawodawstwa maltańskiego.
Klienci mogą również zgłaszać reklamacje dotyczące usług finansowych EMPS do Rzecznika ds. Reklamacji:
Office of the Arbiter for Financial Services (OAFS) adres: 1st Floor, St Calcedonius Square, Floriana FRN 1530, Malta, Freephone: 80 072 366, Telephone: (+356) 21 249 245), email: [email protected], website: https://financialarbiter.org.mt/content/step-1-complain-your-provider